Keusoten kokemus Kettuluuta-toiminnasta ja koulutuksesta – joustavaa tukea ja toimivaa yhteistyötä

Keusotessa on saatu erittäin myönteisiä kokemuksia Kettuluuta-toiminnasta ja siihen liittyvästä koulutuksesta. Kettuluudat ovat muodostuneet tärkeäksi tueksi sekä asiakkaille että ammattilaisille, ja heidän työnsä vaikuttavuus näkyy arjen asiakastyössä monella tasolla.

Joustavaa ja helposti lähestyttävää asiakastukea

Kettuluutien tarjoama apu asiakkaille on ollut joustavaa ja aidosti asiakkaan tarpeista lähtevää. Heidät koetaan helposti lähestyttäviksi, mikä madaltaa kynnystä pyytää apua esimerkiksi erilaisten hakemusten ja lomakkeiden täyttämiseen. Asiakkaat saavat rauhassa käydä läpi asioitaan kettuluudan kanssa, ilman kiirettä tai painetta. Tämä lisää asiakkaiden osallisuuden kokemusta ja vahvistaa luottamusta palvelujärjestelmää kohtaan.

Ammattilaisten aikaa vapautuu ydintyöhön

Kettuluutien työ tukee merkittävästi myös sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia. Kun asiakas voi täyttää hakemuksia tai selvittää palveluihin liittyviä asioita kettuluudan kanssa, vapautuu ammattilaisen aikaa muuhun asiakastyöhön. Tämä tehostaa toimintaa ja mahdollistaa sen, että ammattilainen voi keskittyä enemmän asiakkaan kokonaistilanteen arviointiin ja suunnitelmalliseen työskentelyyn.

Kettuluutien rooli nähdään ammattilaisten keskuudessa arvokkaana ja heidän panostaan arvostetaan laajasti. Toiminnan koetaan tukevan palvelujärjestelmää aidosti, ja selkeä toive on, että Kettuluuta-toiminta jatkuisi myös tulevaisuudessa.

Monipuolinen ja kattava koulutus

Koen, että Kettuluutien koulutus on monipuolinen ja kattava. Koulutus antaa hyvät valmiudet kohdata asiakkaita, tunnistaa heidän tarpeitaan ja ohjata heitä eteenpäin oikeisiin palveluihin. Koulutuksen laatu ja sisältö on tärkeä perusta sille, että kettuluudat voivat toimia varmoina ja osaavina tukihenkilöinä erilaisissa asiakastilanteissa.

On ollut ilo olla itse mukana kouluttamassa useita Kettuluuta-ryhmiä. Koulutustilanteissa on välittynyt osallistujien aito kiinnostus ja halu oppia, mikä heijastuu myös heidän myöhempään toimintaansa asiakkaiden parissa.

Sujuvaa yhteistyötä ja avointa vuorovaikutusta

Yhteistyö jo valmistuneiden kettuluutien kanssa on ollut sujuvaa ja joustavaa. Kettuluudat ottavat tarvittaessa yhteyttä ja kysyvät neuvoa siitä, miten asiakasta voisi ohjata tilanteessa eteenpäin. Tämän koen erittäin myönteisenä ja juuri sellaisena yhteistyönä, jossa osaaminen ja vastuu jaetaan rakentavasti. Yhteinen tavoite: asiakkaan paras, yhdistää eri toimijoita.

Myönteistä palautetta myös asiakkailta

Asiakkailta saatu palaute kettuluutien toiminnasta on ollut hyvin myönteistä. Asiakkaat ovat kertoneet saaneensa konkreettista apua ja kokeneensa kettuluutien olevan aidosti hyödyllisiä ja läsnä. On ollut ilo kuulla tätä hyvää palautetta ja todeta, että Kettuluuta-toiminta vastaa todelliseen tarpeeseen.

Kaiken kaikkiaan Keusoten kokemus Kettuluuta-toiminnasta ja -koulutuksesta on erittäin positiivinen. Kettuluudat tukevat asiakkaita, helpottavat ammattilaisten työtä ja vahvistavat yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Toiminta koetaan merkitykselliseksi ja tarpeelliseksi – ja sen jatkuvuudelle on selkeä toive.

Tekstin on kirjoittanut Keusoten työikäisten asiakasohjaaja Johanna Antikainen, joka toimii kettuluuta-koulutuksessa kouluttajana

Kettuluuta-hankkeen viimeinen vertaispalveluohjaajakoulutus alkaa 2.9.2026. Haku koulutukseen on auki! Lue lisää koulutuksesta täältä.

Kettuluuta-vertaispalveluohjaajat tukevat ja auttavat muun muassa hakemusten täyttämisessä maksuttomilla tukipisteillä ympäri Keski-Uusimaata. Lue lisää tukipisteitä täältä.